基本禮儀

職場禮儀，從尊重別人開始，也從管理自己的言行做起。專業從第一印象開始；一個微笑、一聲問候與一份尊重，都是最基本的職場修養。

問題討論

• 進入職場時，為什麼第一印象很重要？

• 遇見主管、同事或訪客時，應該如何打招呼？

• 同事正在忙碌時，可以直接打斷他說話嗎？

• 不小心遲到時，應該如何處理與說明？

• 在公共工作空間大聲談話或播放影片，可能帶來什麼影響？

• 使用別人的物品前，為什麼需要先徵得同意？

• 面對清潔人員、警衛或新人，也需要保持同樣的尊重嗎？

• 「有能力」和「有禮貌」，哪一項更重要？為什麼？

案例解析與正確做法

案例一：上班遇見主管

小華低頭滑手機，看到主管也沒有打招呼。

正確做法：

• 暫時放下手機

• 眼神自然接觸

• 微笑並主動問候

• 保持適當音量與態度

案例二：需要同事協助

小美直接把文件放在同事桌上說：「這個幫我弄一下。」

正確做法：

• 先確認對方是否方便

• 清楚說明事情與期限

• 使用「麻煩您」「請問」「謝謝」

• 接受協助後表達感謝

案例三：不小心遲到

小安遲到後悄悄進入辦公室，假裝什麼事都沒有發生。

正確做法：

• 儘早通知主管

• 簡短誠實說明原因

• 主動道歉並補上工作

• 檢討時間安排，避免再次發生

基本禮儀的具體表現

• 準時守信：依約到達，無法準時應提前通知。

• 主動問候：遇見主管、同事與訪客時自然致意。

• 儀容整潔：穿著符合工作場合，保持乾淨得體。

• 禮貌用語：常說「請、謝謝、對不起、不好意思」。

• 尊重他人：不因職位、年齡或工作不同而改變態度。

• 專心傾聽：不隨意插話，也不一邊滑手機一邊交談。

• 保持分寸：尊重個人空間、隱私及職場界線。

• 維護環境：整理自己的座位，共同空間使用後恢復整潔。

• 控制音量：避免大聲談話、喧嘩或播放影音。

• 勇於道歉：犯錯時不推卸責任，真誠說明並立即改善。

可加上一個簡單好記的「基本禮儀五字訣」：

準：準時守信
整：整潔得體
禮：禮貌問候
尊：尊重他人
責：為言行負責

學習基本禮儀的重要性

良好的基本禮儀可以：

• 建立良好的第一印象

• 讓別人感受到尊重與善意

• 增進主管、同事及客戶的信任

• 減少誤會、人際衝突與不必要的摩擦

• 塑造可靠、成熟的專業形象

• 創造安全、舒服且願意合作的工作環境

• 讓專業能力更容易被看見與肯定

小標語：

禮貌不一定讓你立刻成功，卻能讓別人願意相信你、接近你並與你合作。

Helen小叮嚀

職場禮儀不是刻意討好別人，也不是表面功夫，而是把尊重放進每天的小事裡。一聲問候、一句謝謝、一次耐心傾聽，看似簡單，卻會慢慢累積別人對你的信任。

能力讓你獲得工作機會，品格與禮儀則幫助你走得長久。無論面對主管、同事、客戶、警衛或清潔人員，都請保持同樣的尊重；一個人真正的修養，往往表現在他如何對待每一個人。