本單元學習主題
1. 寬恕的力量
2. 衝突原因分析
3. 溝通模式分析
4. 案例的討論
理解衝突是人際關係正常現象
分析衝突背後的情緒、需求與立場
認識逃避、退讓、競爭、妥協與合作模式
練習冷靜表達、積極傾聽與換位思考
學習協商，尋找雙方都能接受的方法
從衝突中反省、修復關係並共同成長
停：先冷靜，不在情緒高點回應
想：了解事情、情緒與真正需要
聽：讓彼此有機會完整表達
說：用「我訊息」說明感受與期待
解：一起尋找可行的解決方法
衝突時，先處理情緒，再處理事情；
對事不對人，不翻舊帳、不貼標籤，
也不以沉默或攻擊傷害彼此。
發生衝突時，我最常採取哪一種溝通模式？
我真正生氣的是什麼？背後有哪些需要？
我能否站在對方的位置理解他的感受？
下次遇到類似情況，我可以如何回應得更好？
衝突不是關係的終點，
而是學習理解、修復
與共同成長的起點。