積極的傾聽

傾聽不只是聽見對方說了什麼，更是用心理解話語背後的感受與需要。 

核心概念

什麼是積極的傾聽？

積極傾聽是專心接收對方的語言與非語言訊息，暫時放下自己的判斷，用回應確認自己是否真正理解對方。

積極傾聽的五個重點：

專心注視 → 不急著打斷 → 聽懂感受 → 適當回應 → 確認理解

可以使用以下回應方式：

• 簡述內容：「你的意思是……」

• 反映感受：「聽起來你感到……」

• 澄清訊息：「你剛才提到……，可以再說明嗎？」

• 開放提問：「這件事對你有什麼影響？」

• 給予接納：「謝謝你願意告訴我。」

常見的傾聽障礙：

• 一邊聽，一邊看手機或做其他事情

• 急著打斷、反駁或給建議

• 只聽自己想聽的部分

• 未了解情況，就批評或下結論

• 把談話焦點轉回自己身上

積極傾聽的核心是：

先聽懂，再回應；先理解，再表達。

三個討論問題

1. 當你說話時，對方有哪些表現會讓你感受到「他真的在聽」？

2. 你在傾聽別人時，最容易出現哪一種障礙？

3. 當朋友向你訴說煩惱時，你會如何運用積極傾聽來回應他？

依循：

感受經驗 → 覺察習慣 → 練習行動

Helen小叮嚀

別人向你訴說心事時，不一定是在尋找答案，有時只是希望被理解。先放下手機、停止批評，也不急著用自己的經驗取代對方的感受。給他完整說話的空間，再用簡單的回應確認你的理解。真正的傾聽，是一份安靜而溫暖的陪伴。