Dreamer 夢想家
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        • 03-保持覺醒直到美夢成真Wake up before your dream comes true
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        • 05-採取行動創造你的運氣Go ahead and make mistakes
        • 06-放手去做不要怕犯錯Take action to crate your own luck
        • 07-先找工作再學習技能Go for the job then learn the skills
        • 08-均衡的人生才是美好的Enjoy yourself the good life is a balanced life
        • 09-克服自我摧殘Overcome selfsabotage
        • 10-幸運絕非偶然Remember that luck is no accident important lessons
        • 11-贏得肯定
        • 12-有效率的勤奮才能成功
        • 13-考取金融證照之規劃
        • 14-清楚自我興趣與優勢
        • 15-下一站要快樂幸福!
        • 16-為你的夢想而戰Fighting for your dream
        • 其他
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        • 負面思考的力量The power of negative thinking
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        • 為你的夢想而戰Fighting for your dream
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        • 01-人際關係的意義
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        • CHAP 15 Role of influencing style in negotiation
        • CHAP 16 Crosss-cultural dimension of negotiation
        • CHAP 17 Glimpses into some aspects of international negotiation
        • CHAP 18 Ethics and negotiation
        • CHAP 19 Negotiating with prospective employer
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以高度同理心解決人際衝突

2/19/2019

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​藏在不禮貌的背後,更重要的事…
文:諮商心理師 楊嘉玲
載自網路
 
踏進咖啡店,一陣響亮的哭聲吸引了我的注意,循線望去玻璃櫃前有個小男孩,一隻手扯著母親的衣角,另一隻指著巧克力蛋糕的照片,說:「我要、我要。」絲毫不見照片後方「售完」二字。
 
也許是這兩個字太難,超越他可承受的範圍。小男孩完全沈浸在自己的堅持中,不斷搖晃母親的身體。
 
一旁的母親看得出來很尷尬,Hold不住小男孩的脾氣,只好把希望放在服務人員上:「你們廚房都沒有了嗎?幫忙一下,就讓小孩子開心嘛!」
 
店員有禮貌的回答:「不好意思,我們蛋糕都是現做的,賣完就沒有了。真的沒有辦法。」
 
媽媽:「一塊蛋糕而已,沒有這麼難吧!你們現在就做,應該很快就好。」
 
店員臉上寫滿無奈,試著想解釋製作流程,但媽媽就像跳針的留聲機,不斷repeat:「趕快做啦!」尖銳的聲線和小男孩如出一徹。
 
店裡頭被驚擾的客人開始竊竊私語,有些還拿出手機將鏡頭對準那對母子。隱約中,我聽到「禮貌」這個關鍵字、配上嗤之以鼻的笑容,很明顯的群眾做出了判斷,默默在心中下好標題,說不定待會就能在社群網站上看到這則消息。
 
那對母子可能沒料到,他們還沒走出店,店外早已排滿了愛窺伺的人們,等著對他們指手畫腳,評頭論足。
 
正當我還在思考著,為何這位母親會選擇在孩子面前,為難素昧平生的店員時,內場走出了一位矮胖的中年男子,表情凝重地靠近那對母子。
 
我感覺自己的手心微微出汗,生怕下一秒男子會出手傷人,讓這場鬧劇變得更加荒唐。
 
沒料到,那看似凶惡的大叔竟只是蹲下身,捱在小男孩身邊,用很溫柔的語氣說:「你很想吃巧克力蛋糕啊!」小男孩啜泣點頭。
 
「但蛋糕賣完了,你曉得嗎?」小男孩向後退了兩步,眼神望向母親,又收回來怯生生地說:「知道。」
 
大叔微笑:「你想吃蛋糕,但賣完了,你吃不到,很難過,好像胸口痛痛的,不知道該怎麼辦?只好跟媽媽說,要媽媽幫你想辦法,對嗎?」男孩再度拉拉母親的手。此刻,母親停止咆哮,瞪大眼看著眼前的男子。
 
「你有感覺到媽媽已經很努力幫你問了嗎?」小男孩用力地點頭。
 
大叔伸出手摸了男孩的頭:「真乖!但叔叔告訴你,今天的蛋糕都賣完了,不是媽媽故意不買給你,也不是那個賣蛋糕的姊姊故意藏起來,就剛好你來就沒有了。叔叔知道你吃不到蛋糕很難過,但我們必須接受這個結果,才算是長大的表現。你有想要長大嗎?」
 
「有!我明年要讀大班。」稚嫩的聲音搭配認真的表情,簡直和剛剛判若兩人。
 
「既然你要讀大班,那你告訴媽媽:『沒有巧克力,沒關係。我們下次再來吃。』好嗎?這樣老師才會覺得你夠成熟,可以上大班的課喔!」
 
小男孩轉過身,大聲地對著媽媽說:「媽媽,我今天不想吃蛋糕了。我要上大班,下次再吃巧克力。」
 
原本盛氣凌人的媽媽忽然找到下台階,趕緊和男子道謝,準備轉身離去。
 
男子喚住母親,從櫃檯上拿了張名片,客氣的說:「這位媽媽,我答應小朋友下次來有巧克力吃,為了不讓他失望,能否請妳來店前,先打個電話給我們,我們好為你們先保留。這樣就不會讓小朋友因為失望又難過的哭了。」
 
母親接下名片,用力點頭,緊咬的下巴、微顫的雙唇,彷彿在忍住淚,不讓情緒溢出來。
 
那瞬間,男子不只融化了小男孩的心,同時,也給了那位無助的母親最具體的安慰。
 
他並沒有指責這對母子不禮貌,不懂得尊重人。恰恰相反地的是,他深刻地明白一個人要展現出禮貌,前提是他得先具備消化「失望和挫折」的能力。
 
當一個人不懂得如何處理自己的失落,他便會任由情緒綁架自己的理智。偏偏禮貌這種程式,是安裝在大腦最後期的區域,若非有一定的修養和自制,是很難打敗情緒,突圍而出。
 
假如剛剛,男子沒有先承接住男孩的難過,幫助他鬆綁情緒的枷鎖,直接要求小男孩要遵守大人的規矩,小男孩是不可能學到「即使挫折,我們還是能夠保持著彈性和希望」。
 
就像他的母親,容易被意外給困住,一旦超乎預期,就失去應變的能力,只能用最原始的反應,強迫別人配合。
 
也或許這位母親在過去的生命中,沒人告訴她該如何面對失落。於是她不知道該如何消化孩子的挫折感,只能把這麼大塊的情緒,Control&C+Control&V,原封不動再丟向店員。
 
一個小小的情緒流彈,瞬間造成三個人重傷。孩子為難母親,母親為難店員。
 
好險!男子用包容打斷了這個骨牌效應,一旁用眼神持續圍觀的客人們,又恢復了嬉笑聲。
 
看著那個男孩,我忽然懂了。
 
「當一個人不禮貌的時候,不是因為他很壞,可能他真的太失望了。重要的不是給他最想要的東西,而是讓對方理解:他的難過,你收到了。當沈重的情緒被接住,他才能看到自己還有別的選擇。」
 
最後,獻上我最崇拜的心理學大師歐文.亞隆(Irvin Yalom)書上的一句話~
 
「當一個人能接受選擇的有限性,他才能優雅的長大。」
 
祝福你成為一位實至名歸的「大人」
 
 
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聽聲音與看角度故事二則

2/12/2019

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​在自網路新聞與文章
故事一
阿伯逼讓博愛座!癌女崩潰「剛做完化療」…乘客全安靜
編輯中心 / 綜合報導 
2019-02-11 15:22:42
「為何生病的人裝得堅強一點,就會被認為我都沒事了?」一名罹患癌症的女網友在臉書社團「爆怨公社」表示,有次剛化療完搭火車,坐在博愛座上,卻被一名 70 歲的阿伯怒吼「妳年紀輕輕的都不會讓座」,阿伯又重聽,她只好大聲說出「我罹癌了!」全車廂的乘客也都知道了,她為此感到百般無奈。
 
原 PO 在文中寫道,「罹癌不是自己能選擇的,為何生病的人裝得堅強一點,就會被認為我都沒事了?因為化療藥物裡加了類固醇變胖了,有時戴個假髮畫點妝,坐在博愛座上就被叫起來讓座,真的很難過」,被叫起來更是無奈,且怕被拍照只好戴著口罩。
 
她接著提起一次令她印象深刻的經驗,當時一位 70 歲的阿伯坐在她旁邊,列車到站後有對夫妻背著小孩上車,阿伯在一旁嘆氣嚷道「我都 70 歲的人都會讓座,妳年紀輕輕的都不會讓座」,由於阿伯重聽,她只好大喊「阿伯我罹癌了」,這時全車廂的乘客也都知道了,讓她既沮喪又無奈。
貼文一出,立刻引發網友熱烈回響,紛紛回應「辛苦妳了,祝早日康復」、「看了好難過,你真的很辛苦」、「妳一定會康復的加油」、「我懂妳!很慶幸我還沒被叫起來讓座過」、「辛苦妳了,化療後是最沒有精神的,但妳卻是最勇敢的,加油」。
故事二
什麼是真愛?夫妻船上遇難,丈夫不顧妻子獨自逃生,最後妻子站船上向丈夫喊一句話,讓所有人吃驚
一艘遊輪遭遇海難,船上有對夫妻,好不容易來到救生艇前,艇上只剩一個位子,這時,男人把女人推向身後,自己跳上了救生艇。女人站在漸沉的大船上,向男人喊出了一句話……講到這裡,老師問學生:“你們猜,女人會喊出什麼話?”
學生們群情激憤,都說:“我恨你、我瞎了眼!”這時老師注意到有個學生一直沒發言,就向他提問,這個學生說:“老師,我覺得女人會喊——照顧好我們的孩子!”
 
老師一驚,問:“你聽過這個故事?”學生搖頭:“沒有,但我母親生病去世前,就是對我父親這樣說的!”老師感慨道:“回答正確。”輪船沉沒了,男人回到家鄉,獨自帶大女兒。多年後,男人病故,女兒整理遺物時,發現了父親的日記。原來,父親和母親乘坐游輪時,母親已患了絕症,關鍵時刻,父親沖向了那唯一的生機,他在日記中寫道:“我多想和你一起沉入海底,可是我不能。為了女兒,我只能讓你一個人長眠在深深的海底。”

故事講完,教室裡沉默了,老師知道,學生們已經聽懂了這個故事:世間的善與惡,有時錯綜複雜,難以分辨,所以凡事不要只看表面,不可輕易論斷他人。喜歡主動買單的人,不是因為錢太多,而是把友情看的比金錢重要。工作時願意主動多做的人,不是因為傻,而是懂得責任。吵架後先道歉的人,不是因為錯,而是懂得珍惜身邊人。願意幫助你的人,不是欠你什麼,而是把你當真朋友。

常常傳訊息給你的人,不是因為太閑無所事事,而是因為心中有你。如果你沒打開看,我不怪你,你已經看到這裡咯,就跟我一樣轉起善緣,發給你的朋友,種瓜得瓜,有因有果。結善緣,必有善報。我選擇善良,不是我軟弱。因為我明白,善良是本性,做人不能惡,惡必遭報應。我選擇忍讓,不是我退縮。因為我明白,忍一忍風平浪靜,讓一讓天高海闊。我選擇寬容,不是我怯懦。因為我明白,寬容是美德,美德沒有錯。

我選擇糊塗,不是我真的糊塗。面對誤解委屈和不公正,只是不願計較,從而大度應對,難得糊塗,笑看世態。我選擇真誠,我有話就直說。因為我明白,違心奉承是應付,忠言逆耳是負責。我選擇饒恕,不是我沒原則。因為我明白,得饒人時且饒人,不能把事做絕了。我重情義,不是我太執著。

因為我總是想著與朋友們相處的美好時光,割捨不了那份難得的緣分和情誼,不應該掩飾內心的情感,我明白欺騙沒有好下場,背叛沒有好結果。我選擇厚道,不是因為我笨拙。因為我明白,厚德能載物,助人能快樂。

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善用意想不到的事情

2/2/2019

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取材自「幸運絕非偶然」
 
 能夠盡其所能讓事情有最好的轉機的人
 事情總是有最好的轉機。
                                     - Art Linkletter
 
 沒有人知道下次會變成什麼樣子,
  意想不到的機會就在附近,
  等待幾個月或幾年的時間改變
  我們人生的方向。
                                       - Kathleen Norris
       
 
你是否注意到意想不到的事情-機會來的時候-比你仔細規劃更能決定你的人生與生涯發展抉擇?一次偶然的相遇,一次爽約,臨時決定渡假,一份「填補」的差事,一種新發現的嗜好-導致意外的人生方向與生涯發展抉擇。
 
        我們鼓勵你採取行動敲開機會的大門,即使你不知道結果如何,你都應該把握機會,讓你有各種選擇,善用人生的各種機緣。我們不反對計劃,但我們不認為你應該執著於沒有用的計劃。
 
   我們的一生隨處充滿意想不到的事情。許多影響你人生的事情其實早在你出生前就已經發生。例如,你不能選擇自己的父母,母語,種族,或者出生地。你有多少控制權可以選擇你的第一所學校,同班同學,老師?你以為你有機會可以選擇朋友,事實上大部分的人會成為朋友是因為他們的住家、學校、工作、或者家庭聯繫都在附近。
 
        你的生涯發展又如何呢?意想不到的事情是否影響你的求學、職業、雇主、同事、上司?我們都認為我們可以自由選擇職業,但想想我們週遭的事情與環境,其實可以讓我們選擇的路很有限。是你選擇雇主,或者是雇主選擇你?很少人有機會可以選擇自己的同事或上司。你也許在想到底有沒有你真正可以控制的事情。還好你可以控制你要採取的行動以及你對正面與負面體驗的反應。這些是決定你人生方向的重要因素。YOU NEVER KNEW YOU HAVE A CHOOSE,其實每個人都有自由選擇想法的自由,不被問題困住積極採取行動,改變現狀。
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    Author

    Helen Peng
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