不抱怨的力量

撰文者：洪懿妍  
取自：Cheers雜誌151期   2013-04  


這是今天你的心情嗎？生活充滿抱怨，反而掩蓋眼前的美好？ 學習掃開情緒垃圾，採取行動，人生立刻改變，豁然開朗！

憂慮、抱怨，幾乎是現代人最熟悉的一件事，在職場上，抱怨更是少不了的一環。茶水間、社群網站上，到處蔓延著對老闆的批評，對同事的不滿。

有調查顯示，63％網友曾在Facebook上抱怨工作上不如意的事；更有高達74％的人不打算將主管加入Facebook好友名單，為的就是要在上頭暢所欲言。

中國的智聯招聘網則透過5千多人參與的網路民調發現，65.7％的上班族表示自己一天抱怨1～5次。特別的是，調查中指出，就算大家都知道「抱怨是不起任何作用的」，還是忍不住邊上班邊抱怨，不由自主成為職場中的「哀怨一族」。

連帶的，處理團隊中的抱怨，也成了管理者棘手的課題。2年前，英國《每日郵報》（Daily Mail）報導即指出，美國夏威夷大學心理學家伊蓮．哈特菲爾德（Elaine Hatfield）發現：「人類會以驚人的速度模仿他人的臉部表情、聲音以及姿勢，就像是高效的海綿一樣，融入他人經歷的生活。」所以一旦組織內出現一個喜歡抱怨的成員，壓力和負面溝通模式就像病毒一樣，迅速傳染給其他人，惡化工作環境氛圍。

不抱怨≠逆來順受

你也許會問：為什麼不能抱怨，難道心中有不滿，連說說也不可以嗎？

事實上，不抱怨並不等於不批判；也不是要你逆來順受、忍氣吞聲，而是學習如何把無濟於事的情緒垃圾，轉化成改變現狀的積極力量。

適當且適量的抱怨，是一種抒發意見的方式，確實可以藉此消除一些心理上的緊張感。聯合心理諮商所資深心理顧問鄔榮霖指出，一般人在面對問題時，傾向責怪別人而非自己，那是想要「藉此降低內疚，讓心裡舒服一點。」同時，透過語言的發洩，「可以讓情緒有個出口，不會悶出病來，」鄔榮霖說。

另外，有些抱怨可以提醒自己或他人，某些事情可能需要改變了。例如，當你開始埋怨睡眠不足、身體疲憊或壓力太大時，也許就是該調整生活節奏的訊號出現。

不過，如果你不只是偶爾發發牢騷，而是習慣性的愛抱怨，而且事情不分大小、好壞，都可以成為你抱怨的素材，那麼，你可能正在對你的職涯發展、人際關係、身體健康，埋下危險的地雷。

影響職場評價！

只凸顯自己無能、他人無辜

台灣佳能公司總經理蘇惠璋曾遇過一位女性員工，離職前到處跟同事訴苦，認為自己長得沒有另一個人漂亮，因此老闆才不喜歡她。「沒有主管會做這樣的事啊，我也只能讓她離開，不然怎麼辦？」蘇惠璋無奈地說。

蘇惠璋表示，辦公室裡總有一些人對什麼都不滿，不是說主管不公、同事不支援他，就是感歎別人過得都比他好。「他講的都是自己心裡的感覺，但不見得是真的。」他說，一方面，這些抱怨的強度，不見得與客觀事實相符，再者，也不能把工作當成個人情緒渲染的管道。

喜歡抱怨的員工，通常覺得這樣做可以凸顯自己的無辜或別人的無能，但從主管的角度看，往往剛好相反。台灣愛普生品牌暨企業事務部協理王玲玟就認為，抱怨多的人通常視野比較狹隘，關心自己多過於想了解別人，所以一旦怨言傳到她的耳中，「多少會影響我對他的評價，」王玲玟坦言。

真實的狀況是，沒有一位老闆喜歡說長論短的員工，長期來看，這樣的人很難被放在組織的關鍵位置上。

此外，愛抱怨的人通常不容易有好人緣，但問題是：本人很難察覺。「不抱怨運動」發起人、美國牧師威爾．鮑溫（Will Bowen）有個極佳的譬喻：抱怨就像口臭，從別人口中發出時，我們非常敏感，避之唯恐不及；但從自己口中發出時卻渾然不覺，儘管，旁邊的人都已經覺得快熏死了。

影響人際和健康！

別人避你，疾病找你

鄔榮霖指出，抱怨者會有一種「受害者心態」，覺得自己受到不公平的對待，不只心情低落，還會產生無力感。於是，只要一抓到機會就說個不停，言語負面，表情哀怨，希望從別人那裡取暖。只是，最後往往事與願違，反而變成人際關係的災難。

玄奘大學大眾傳播學系助理教授、專攻人力資源管理學的王正慧表示，無病呻吟久了，別人看到你，「就像看到蟑螂會害怕一樣，覺得那張衰臉又來了，」王正慧傳神地形容道。

因此，如果你發現中午都沒有人找你吃飯，同事的聚會也很少邀請你，不妨做個檢視，自己是否臉上經常寫滿壞情緒，讓人退避三舍。

除了影響職涯發展及人際關係外，負面言語與悲觀思維也會傷害身體健康。

首創「正向心理學」學門的美國知名心理學家馬丁．塞利格曼（Martin Seligman），長期研究樂觀者與悲觀者的差異。他曾在《學習樂觀．樂觀學習》（Learned Optimism）書中援引一項研究指出，悲觀者得傳染病的機率比樂觀者高出兩倍，看醫生的次數也多兩倍。

而另一個癌症患者存活率的研究結果也顯示，診斷一開始就抱著無助心情的人，死亡率很高；相反的，擁有戰鬥意志，覺得人生有趣、很會享受人生的人，存活率非常高。

塞利格曼明白點出：「免疫系統是連到大腦上的，而心靈的狀態跟大腦有關係，因此，情緒和思想會影響到身體的疾病，其實並沒有什麼神祕可言。」

於公於私，抱怨都很不可取，但它又偏偏是人性中難以完全去除之惡。如何減少它產生的頻率，進而轉化成向上提升的動力，自然成為想要打造快樂工作、成功人生的必要課題。

基本上，可以掌握4個原則：

1. 不要靠抱怨來取暖

辦公室中經常見到3、5人聚在一起，把公司或主管當做「共同敵人」，藉此建立「同一國」戰線，覺得這就是友誼。

但靠著「一起抱怨」做為基礎的關係，其實是非常脆弱的。畢竟，誰也不知道自己會不會成為下一個被背地攻擊的對象。真正的戰友，應該建立在彼此打氣，一起奮鬥的目標上，那才經得起考驗。

此外，科學研究也證實，愈常和朋友聚在一起抱怨的女性，沮喪與焦慮的症狀反倒會愈嚴重，值得所有女性注意（見右下）。

2. 達到「安全劑量」後，解決問題才是重點

抱怨會讓人成為情緒的囚犯，忘記自己真正的目的是什麼。

鄔榮霖在臨床上常會碰到個案一進門就說個不停：找不到工作、另一半外遇、小孩不聽話……。到後來，他都會提醒對方：「你有沒有發現，你抱怨那麼多次，還是停留在原地？」工作依然沒著落，另一半還是不回頭。

因此，多數專家的建議是，為抱怨設定一個「安全劑量」。例如，真的有事不吐不快，那麼，向對方要求個20分鐘，然後說完就動手解決問題。不要浪費彼此的時間在無意義的怨言上，更別因此停下手邊的工作。

3. 換位思考，多一點體諒

很多時候，我們抱怨某個人，最大的原因是：你不是他，不了解他的想法。因此，我們只能憑個人的臆測和好惡，來揣度對方的用心。

所以，當你想開口發洩不滿時，請先試著「換位思考」，如果你是老闆，你會怎麼做？他做出這個令你抱怨的決定，背後理由是什麼？如果你是自己口中抱怨的部屬，你又會怎麼想？想清楚之後，你可能就罵不出來了。

4. 練習正向思考與轉念

不抱怨並不是刻意壓抑情緒，而是藉由先停止負面的語言，讓自己歸零。接下來，將不滿轉化成正向的念頭，然後針對抱怨的事情，做出有意義的改變。

塞利格曼曾提出「習得的無助」（learned helplessness）與「習得的樂觀」（learned optimism）等學說，意思是指，人會對於遭遇到的生活事件提出解釋，也可以選擇他要的思考方式。「你怎麼看問題，決定了你會從沮喪中解脫出來，還是讓沮喪更加嚴重，」塞利格曼說。

因此，不幸的事發生時，你可以說「我真倒楣，人在倒楣時，做什麼都沒用」，也可以說「厄運很快就會過去，生命中還有很多事比這件事重要」，決定權操之在你。

福禍相依，相信「有福」就找得到

轉念，可以讓你在工作上勇敢突破，也可以讓你在生命裡找到更好的出路。

現任立法委員、人稱「罕病天使」的楊玉欣，就是很好的例子。她因罹患「三好氏遠端肌肉病變」，全身肌肉持續性萎縮，醫生宣布她最終將會全身癱瘓，器官衰竭而亡。

楊玉欣無法自行站立、睡覺得仰賴另一半幫忙才能翻身，手指頭連彈鋼琴的力氣也沒有，鞋子必須買大3號，才塞得下她坐輪椅一整天，血液不流通導致水腫的雙腳。

聽起來很悲慘，但楊玉欣卻笑笑的說，她最擅長的事就是：「讓負面、不滿的情緒瞬間轉化掉，去想我還有這麼多事可以做，（當立法委員）機緣難得，很珍惜。」

楊玉欣對生命充滿熱誠，除了工作上的成就外，也與台灣大學哲學系教授孫效智擁有美滿婚姻。多年來，她已養成一個習慣：看向已經擁有的幸福，而不去訴說自己的苦難與不足。

「我相信福禍相依的道理，有個禍發生了，一定會有個福在那裡。若你相信一定有，你就會去奮鬥，就會找得到！」楊玉欣神情開朗地說：「你會找到災難背後的祝福是什麼。」

另一個因為停止抱怨，讓生命、工作都找到巨大能量的人是王正慧。

不抱怨、往前走，便有絕處逢生的力量

原本擔任中視新聞中部特派的王正慧，在40歲那年，穩定的生活突然出現變化。她的先生罹患血癌，死亡的陰影籠罩全家。更雪上加霜的是，中視正逢經營權易主，她陷入隨時可能被裁撤的危機當中。為了給自己留條後路，她在先生的堅持下報考博士班，希望將來覓得教職。

同時照顧病人、兩個小孩，還要工作、準備考試，讓王正慧心力交瘁。於是，她開始怨天尤人，「怪啊！怨啊！為什麼讓他得這個病？為什麼公婆不來幫我？為什麼運氣這麼差？」王正慧回想道。

她一度陷在埋怨的漩渦裡無法自拔。直到有一天，她突然驚覺，抱怨沒能為她解決任何問題，於是，她做了一個重大決定：「不再花力氣抱怨，往前走就是了。」

很奇妙的，絕處開始逢生。

她順利考上博士班，提前從中視退休，花了4年就拿到博士學位，而且，在流浪博士充斥的情況下，竟然也順利找到教職。

此外，她先生過世後，一位友人同情孤兒寡母，捐給她一筆為數不小的股票。她認為生活還過得去，把錢拿去買了房子，奉獻給教會使用4年。沒想到，她在買房子的期間，認識一位房屋仲介，開始帶著她買賣房地產，慢慢地，她成為包租婆，經濟狀況反而比以前還寬裕。

人生的走向，完全出乎王正慧意料之外，對此，她心有所感地說：「如果不是為自己抱怨的事，起身力行去採取一些行動，不會有今天。」

聽起來很傳奇，但這只是驗證了不抱怨確實具有強大的正向力量。當你不再把注意力放在讓你怨恨的事情上時，等於把焦點放到其他地方，自然可以看到平常看不見的新事物。

認真說起來，人生不如意事十之八九，要抱怨很簡單，開口就行，而且還會上癮。但是，所有的專家都告訴你，抱怨只會讓你愈來愈不快樂，好事不但不會上門，人緣、工作還可能日趨暗淡。

因此，從今天開始，停止抱怨，運用一些小技巧轉移你自己及他人的怨氣，不用多久，你就可以感受到這股正面的力量有多強大了。

愛抱怨的人通常不容易有好人緣，但問題是：本人很難察覺。

抱怨就像口臭，從別人口中發出時，我們非常敏感，避之唯恐不及；但從自己口中發出時卻渾然不覺。

當你不再把注意力放在讓你怨恨的事情上時，等於把焦點放到其他地方，自然可以看到平常看不見的新事物，再做出有意義的改變。

台灣愛普生品牌暨企業事務部協理王玲玟觀察，抱怨多的人通常視野比較窄，也很容易影響主管對他的評價。

與病魔對抗了20幾年的現任立委楊玉欣，早已學會瞬間轉化負面情緒，她相信福禍相依，習慣看向已經擁有的幸福，而不去訴說自己的苦難與不足。

台灣佳能公司總經理蘇惠璋認為，上班族不該毫無節制的抱怨東抱怨西，也不該把工作當成個人情緒渲染的管道。

玄奘大學大眾傳播系助理教授王正慧在生活出現變化時，曾抱怨上天不公平，卻發現沒能解決問題。放下怨懟，勇敢迎向命運的挑戰後，生活與工作反而出現曙光。

向朋友抱怨，是好事還是壞事？

美國密蘇里大學哥倫比亞分校心理學家雅曼達．蘿絲（Amanda Rose）等人曾在《發展心理學月刊》（Developmental Psychology）上發表研究，發現花太多時間和朋友一起抱怨的女性，焦慮與沮喪的程度會更高。

研究人員推測，女性花太多時間關注抱怨的細節，會放大問題，從而變得更焦慮。

心理學家馬丁．塞利格曼（Martin Seligman）早期亦曾提出類似發現。他指出，碰到不如意的事，男性會去做點什麼事（如運動、甚至打架），但女生會不斷地想及說，不停反芻（rumination），最後變成鑽牛角尖。也因此，女人得憂鬱症的比例比男人高出2倍。

所以，不要習慣性地找人抱怨東抱怨西，你誤以為的友情，可能正是讓你愈來愈沮喪的元兇。


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