Dreamer 夢想家
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    • 生涯規劃 Career Planning >
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        • 01-善用意想不到的事情 Make the most of unplanned events
        • 02-勇於嘗試各種選擇Always keep your options open
        • 03-保持覺醒直到美夢成真Wake up before your dream comes true
        • 04-試試看即使不知道結果Try it even without knowing the outcome
        • 05-採取行動創造你的運氣Go ahead and make mistakes
        • 06-放手去做不要怕犯錯Take action to crate your own luck
        • 07-先找工作再學習技能Go for the job then learn the skills
        • 08-均衡的人生才是美好的Enjoy yourself the good life is a balanced life
        • 09-克服自我摧殘Overcome selfsabotage
        • 10-幸運絕非偶然Remember that luck is no accident important lessons
        • 11-贏得肯定
        • 12-有效率的勤奮才能成功
        • 13-考取金融證照之規劃
        • 14-清楚自我興趣與優勢
        • 15-下一站要快樂幸福!
        • 16-為你的夢想而戰Fighting for your dream
        • 其他
      • 主要教材 Textbook 1 >
        • 主題一恆毅力Grit
        • 青蛙的故事The Frog story
        • 正向思考的三堂課Positive thinking
        • 主題二:生涯規劃理論Career planning theory
        • 主題三:專業定向生涯規劃Specialty-oriented career planning
        • 財金專業定向輔導The importance of specialty-oriented career planning
        • 主題四:認識自我與多元智能Recognize your personality
        • 主題五:清楚興趣與優勢Recognize your interests and advantages
        • 主題六:生涯信念/積極思考就是力量The power of positive thinking
        • 負面思考的力量The power of negative thinking
        • 主題七:職涯價值觀Job value
        • 為你的夢想而戰Fighting for your dream
        • 主題八:時間管理Time management
        • 主題九:讀書管理與考試方法Study management
        • 主題十:生涯抉擇career decision making與職業生涯心流Career flow
        • 主題十:一從學習歷程談生涯輔導Career decision strategy
        • 主題十二:敘事訪談Career narrative interview
        • 主題十三:情緒傷害Emotional injury
        • 主題十四:性別生涯發展的異同Gender and career development
        • 主題十五:傾聽心靈的呼喚Listening to internal calls
        • 主題十六:心靈地圖Spiritual map
        • 主題十七:考取金融證照之規劃Planning for professional license tests
        • 主題十八:幸運絕非偶然Luck is no accident
        • 案例討論Case discussion
        • 方向比努力重要Direction is very important
      • 補充影片Career Movies
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    • 心理學Psychology >
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        • 01-正視自己(1)
        • 02-遠離巴南效應
        • 03-跟著感覺走
        • 04-知覺的奧秘
        • 05-似假亂真的錯覺
        • 06-培養注意力
        • 07-大腦如何記憶
        • 08-跳脫固定思維
        • 09-遺忘進程規律
        • 10-轉瞬即逝的靈感
        • 11-想像力/插上想像的翅膀
        • 12-幻想、理想與空想(9)
        • 13-五彩斑的夢
        • 14-需要層次理論
        • 15-神奇的期望效應
        • 16-為你的夢想而戰
      • 補充教材 Additional Materials >
        • 01-對心理學的基本認識
        • 02-行為與心理的生物基礎
        • 03-感覺與知覺(3)
        • 04-意識狀態 (2)
        • 05-學習原理(4)
        • 06-記憶與遺忘
        • 07-思維與問題索解
        • 08-生命全程的身心發展
        • 09-動機與情緒 (8)
        • 10-智力測驗
        • 11-人格測驗 (7)
        • 12-社會心理13
        • 13-心理異常 (10)
        • 14-心理治療(11-12)
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    • 人際關係 Human Relationships >
      • 補充教材 Additional Materials >
        • 01-男人從火星來
        • 02-修理與改善家庭委員會
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        • 04-如何鼓舞異性
        • 05-說不同的語言
        • 06-男人像橡皮筋
        • 07-女人像波浪
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        • 09-如何避免爭論
        • 10-異性的計分
        • 11-如何溝通困難的感覺
        • 12-如何要求與獲得支持
        • 13-永浴愛河
        • 14-談情緒管理
        • 15-積極思考就是力量
        • 16-寬恕的力量
      • 主要教材 Major textbook >
        • 01-人際關係的意義
        • 02-自我概念與人際關係
        • 03-自我坦承與周哈里窗
        • 04-影響人際吸引的因素
        • 05-情緒表達
        • 06-溝通的意義與障礙
        • 07-溝通分析
        • 08-積極傾聽
        • 09-自我肯定
        • 10-衝突管理
        • 11-非語文的溝通
        • 12-人際關係的增進
        • 13-情感問題
      • 職場人際關係 Workplace Relationships >
        • 01-積極
        • 02-細緻品質
        • 03-文化
        • 04-尊重與關懷員工
        • 05-工作態度
        • 06-公司文化
        • 07-向上管理
        • 08-客戶
        • 09-人際關係
        • 10-辦公室EQ
        • 11-請假/出差
        • 12-轉職
        • 13-商業禮儀篇
        • 14-社會新鮮人
        • 15-廠商對應偏
        • 16-CEO問題集
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    • 品格與領導 Character and Leadership >
      • 課堂教材 Textbook >
        • 01-工作態度篇
        • 02-公司文化篇
        • 03-向上管理篇
        • 04-客戶篇
        • 05-廠商對應篇
        • 06-人際關係篇
        • 07-辦公室EQ篇
        • 08-請假篇
        • 09-出差篇
        • 10-轉職篇
        • 11-商業禮儀篇
        • 12-社會新鮮人篇
        • 13-展翅高飛篇
        • 14-個人學習與成長
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        • 16-出路
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        • 02. 恆毅力grit
        • 03. 生涯理論career theory/守時
        • 04. 專業定向生涯規劃Specialty-oriented career planning/專注
        • 05. 認識自己與多元智能Personality & Multiple Intelligence/謙虛
        • 06. 生涯信念與積極正向思考Career Beliefs & Positive thinking/盡責
        • 07. 清楚自己的興趣與優勢Career Interest/順服與主動
        • 08. 職涯價值觀Career Values/團隊合作
        • 09. 時間管理Time management/可靠
        • 10. 讀書管理與考試方法Studying Methods/熱誠
        • 11. 生涯抉擇策略Career Decision Strategy/主動
        • 12. 學習歷程與生涯輔導Learning process Planing/誠實
        • 13 敘事取向之生涯訪談Career Narrative Interviews/感恩
        • 14. 男女生涯規劃的不同Career development between men and women/創新與創意
        • 15. 情緒傷害與生涯規劃Emotional Injury and Career Planning/節制
        • 16. 傾聽內心的呼喚Listening to Internal Calls/誠實
        • 17. 考取金融證照之規劃Planning for Professional License Tests
        • 18. 心靈地圖Spiritual Map
        • 19. 幸運絕非偶然Luck is No Accident
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        • CHAP 1 Concept and importance of conflict
        • CHAP 2 Organization as net work of relations and conflicts
        • CHAP 3 Nature of conflict
        • CHAP 4 Sources of conflict
        • CHAP 5 Processes and dynamics of conflict
        • CHAP 6 Classification of conflict
        • CHAP 7 Strategy and management of conflict
        • CHAP 8 Managing negotiation
        • CHAP 9 Planning for negotiation
        • CHAP 10 Strategies and tactics of negotiation
        • CHAP 11 Negotiating processes
        • CHAP 12 The third party intervention
        • CHAP 13 Role of power in negotiation
        • CHAP 14 Role of communication
        • CHAP 15 Role of influencing style in negotiation
        • CHAP 16 Crosss-cultural dimension of negotiation
        • CHAP 17 Glimpses into some aspects of international negotiation
        • CHAP 18 Ethics and negotiation
        • CHAP 19 Negotiating with prospective employer
        • CHAP 20 Some suggested practices to be followed in negotiation
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強化 8 種能力,工作才不會被搶走!AI 時代下你要有的競爭力

12/27/2017

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​原文網址: https://www.managertoday.com.tw/articles/view/55391
出自《經理人》(本文出自《經理人月刊》2017年12月號:未來經理人 8 種關鍵能力)
去年,韓國棋王李世乭敗於人工智慧(AI,Artificial Intelligence)AlphaGo,開啟大眾對於自己的工作是否會被機器人取代的憂慮。美國智庫皮尤研究中心(Pew Research Center)2017 年調查 4100 名美國人對此看法,超過 7 成的受調者擔心電腦將會搶走自己的飯碗。事實上,擔心是沒有意義的,因為有些工作必定會被電腦取代。麥肯錫公司(Mckinsey & Company)研究 7 項知識工作者領域(工程師、科學家、教師、分析師等)後,預見 2025 年,將會有 1.1 億至 1.4 億的全職人員被取代。然而,難道人類創造人工智慧對工作者來說只有威脅,沒有助益嗎?創新工場董事長兼首席執行官李開復曾說:「AI 幫我們做重複性工作、釋放我們去做更多該做的事。」以下列出 8 種工作者需強化的技能,幫助大家在未來做出更有價值的工作抉擇。

​1. 判斷哪些數據最有用,協助電腦發揮最大效益
《下一個工作在這裡!》指出,未來需要的人才,是兼具業務與技術腦袋的人。比方說,在設計資訊系統初期,他們知道哪些數據對業務有益,就設計出能得到這些數據的系統;系統開始執行後,他們也會觀察電腦做出的決策是否優良,並隨之更新與改進。這種人才最能幫助電腦發揮最大功效。北美最大卡車運輸、物流供應業者施奈德國家公司(Schneider National Inc.),每天要運送快 2 萬輛車次的貨物。為了妥善管理,他們很早就引入自動化系統。由於「系統的數據品質」「司機何時能出勤」「貨櫃集散站壅塞狀況」等地方的數據往往與真實情況有出入,且電腦無法判別,所以原本負責規畫司機排班的管理者崔維斯.托倫斯(Travis Torrance)每天早上查看完電腦規畫的排班表後,接著檢查數據來源是否優良,再看一下司機到班的時間會不會拖到出車時間,以及集散地是否擁擠等,諸如此類的檢查與調配是電腦做不到的事,自然是人能勝出之處。
2. 強化人獨有的「非認知」能力
人與動物最大的差別,在於認知理解能力,而人與機器最大的差別就在於「非認知」能力。《發現 7 種 IQ》作者霍華德.嘉納(Howard Gardner)說,包括智商在內,人總共有 8 種智能形式,像是人際智能、內省智能等,這些都是電腦無法做到的「非認知」技能。好比說,電腦比人擁有更多的資訊,傳授知識的老師可能會被電腦取代。但是,老師在引導、關懷、啟發學生這方面的工作,是電腦無法勝任的。所以在未來,善於發揮「非認知」能力的人,絕對不會被淘汰。值得注意的是,密西根大學研究指出,與 20、30 年前相比,目前大學生同理心水準下降 40%,倘若人類不提升電腦沒有的軟實力,恐怕真的很難有立足之地。
3. 學程式語言,增強思考能力
美國前副總統艾爾.高爾(Al Gore)說:「在這個時代想成功,具有程式設計的能力是很關鍵的。」他的意思不是要大家變成下一個 Facebook 的創造者,或是要拿程式能力找工作,而是對正在發生事物背後的原因,要有著基本的理解。舉例來說,執行長不需要寫程式,但如果他懂程式,才能理解程式訊息,這不論在考量風險或營運決策上都有益處。比爾.蓋茲(Bill Gates)也說:「學習程式語言,將幫助你思考更好。」程式語言有非常多種,學習者可以從自己想要完成的任務下手。比如說,對自己公司網頁常常出狀況而感到不滿的工作者,可以選擇 JavaScript,幾乎所有跟網站有關的工作都會運用到這種語言。同時,網路上有許多學習資源,例如,史丹佛大學就與 Coursera 以及 Udacity 等網路學習平台合作,提供許多課程。所以,只要具備足夠動機,學會程式語言絕對不是問題。
4. 跨文化溝通力:完成組織任務的最重要技能
麥肯錫顧問公司研究指出,印度在網路普及後,預計在 2025 年為世界帶來 5500 億至 1 兆美元的經濟成長。而全球尚有 50% 人口沒有網路,這些人多半在中東、非洲等地。日本豐田車廠為了強化它在這些地區的競爭力,2017 年海外徵才人數,相較前幾年成長 5 倍。而為了讓不同文化的團隊成員能順利共識,跨文化溝通能力是首要徵才條件。此外,根據美國密西根大學(University of Michigan)經濟學教授斯科特.佩奇(Scott Page)研究指出,創新取決於集體差異,因此多樣性將成為組織未來 10 年的核心競爭力。未來,跨文化組織會更多,能夠看懂、聽懂和理解對方的肢體語言、弦外之音,避免觸犯對方的禁忌或做出會讓對方會錯意的言行,將變成所有工作者的重要技能。換句話說,提升辨識不同文化的價值觀的跨文化溝通力,有利於創造更有價值的事業。
5. 工作流程的規畫非人不可,機器人負責執行
當許多人憂慮工作將會被 AI 取代時,卻忽略工作本身是由人所提供的。 也就是說,機器人想工作,只能被動地等人分派任務。工作安排需要具備系統性思考,將與工作有關的每個環節串連在一起運作,還要具有處理突發狀況的應變力,而這件事只有人做得到。《下一個工作在這裡!》提及,電腦並不擅長綜觀全局,負責設計工作流程的人不受 AI 的威脅。AI 人工智慧進入職場,工作流程的決策主要在 3 面向:辨識與評估哪些職務由機器來執行會更好、決定引入機器後,機器人和人類工作者的任務該如何分配、如何安排被電腦替代的人力。以美國第二大個人險種業務保險公司好事達保險(Allstate)為例,個人業務主管為引進自動化核保,重新設計工作流程。原本核保團隊負責3項工作:個別核保決定、綜合風險組合管理,以及與業務人員溝通核保結果。引入自動化系統後,核保團隊依照原本工作拆分成3個團隊,個別核保由機器人負責;原本核保團隊中,善於跟業務員溝通的人,工作則變成協助業務員理解電腦核保的結果;原先團隊中,核保經驗最豐富的工作者,則變成核保機器人的主管,負責管理與監督電腦工作成效,和處理最複雜的案子。而缺乏上述兩個技能者,則是被辭退。
6. 企業最搶手人才:開發軟體的創造者
科技發展至今,許多我們以為是製造硬體的公司,像是飛機、汽車、工業機械等產業,其實內部軟體工程師比硬體工程師還要多。這是因為,絕大部分的硬體都需要仰賴軟體來驅動。舉例來說,無人駕駛汽車是利用感測器,訊號處理、電腦運送等技術,根據所獲得的道路、車輛位置等數據,來擬人駕駛。然而,接到數據後,該怎麼反應,像是其他車子與自己的位置接近,或是辨識到紅燈會自動停止,這些設定都需要仰賴軟體開發者所設計的演算法。所以,這些能持續開發出更新認知科技解決方案,供全世界工作者使用的軟體開發人員,也不會失業。
7. 投入自動化價值低的領域
位於印度東北部的米佐蘭村(Mizoram),每 48 年就會出現大群老鼠吃光當地農作物,造成重大經濟損失。雖然長期觀察下,統整出一些原因,像周圍植物開花,但長達 48 年的周期,讓真正原因難以釐清。2006 年鼠患再度發生,為了短時間內找出原因,《國家地理頻道》只能找上專精研究老鼠的動物學家肯.艾普林(Ken Aplin),最終發現果實才是主因。像艾普林這類專家,在一個領域無人能出其右,就是所謂的「專精者」。事實上,艾普林的工作可以被自動化,不過相對投入自動化需要花費的成本,投資報酬率太低,所以不會有人想花錢與心力研發。加上該專業每隔 48 年才派上用場,花錢投資自動化設備,不如直接聘用專業人才。由此可見,成為一個小領域的專家,即便該領域現在看來不普及,但可以肯定的是,不會有人花錢投入自動化來取代你的專業。
8. 擁有成長心態職涯才走得長
《心態致勝》作者、史丹佛大學(Stanford University)心理學教授卡蘿 ‧ 杜維克(Carol Dweck)將人的心態分為兩種,一種是定型心態,指將成功歸功於天賦。另一種則是成長心態,將成功歸功於努力。而未來,人人都更需要擁有成長心態。原因很簡單,隨著新舊科技替代速度愈發迅速,可能某個科技你尚未掌握,下一個就跑出來了。如果抱有定型心態,聽到別人的建議,就認為對方在糾正、是對自己天賦的質疑,很容易故步自封,放棄學習。反之,有成長心態的人,會將他人的建議當作改變的機會,能活到老學到老,在職場上的生存機率自然比定型心態的人大。
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    Helen Peng
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